ShineWithin

Shine Within™ เป็นหลักสูตร Service Excellence (1 Day Workshop) ที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาพนักงานระดับปฏิบัติการให้เข้าใจบทบาทของตนเองในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่เพียงการให้บริการตามหน้าที่ แต่เป็นการใส่ใจในรายละเอียด การสื่อสาร และการตอบสนองอย่างเหมาะสมในแต่ละสถานการณ์ โดยอ้างอิงจาก customer journey และบริบทการทำงานจริงขององค์กร ผ่านกิจกรรม workshop และ case study ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกการสร้างความประทับใจในจุดสำคัญ (moment of truth) การเชื่อมโยงการบริการกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ และแนวทางปรับปรุงบริการจาก feedback เช่น mystery shopper หรือเสียงลูกค้า หลักสูตรนี้ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างมาตรฐานบริการที่ชัดเจนมากขึ้น เพิ่มความสม่ำเสมอของประสบการณ์ลูกค้า และสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพบริการในระยะยาว Shine Within™ is a 1-day service excellence workshop designed for frontline teams to better understand their role in shaping the client experience. Beyond delivering tasks, the program focuses on attention to detail, appropriate communication, and responsive service across different situations, aligned with the organization’s customer journey. Through interactive workshops and practical case studies, participants will practice creating positive “moments of truth,” connecting service behaviors with brand experience, and identifying opportunities to improve based on client feedback such as mystery shopper insights. The program supports organizations in building clearer service standards, improving consistency in delivery, and strengthening overall service quality over time.